Пользовательское соглашение

Публичная оферта

1. Общие положения
   • Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ, адресованной неопределенному кругу лиц, и регулирует порядок использования онлайн-сервиса ChatFood.ru (далее — «Сервис»), предоставляемого ИП Каспор Н.А. (далее — «Оператор»).
   • Регистрация в Сервисе или начало его использования означает акцепт настоящей Оферты и заключение договора на указанных ниже условиях.
2. Термины и определения
   • Оператор — Индивидуальный предприниматель Каспор Николай Андреевич (ИНН 636205134795, ОГРНИП 313633019800069), владелец и правообладатель Сервиса ChatFood.ru.
   • Сервис — программный комплекс, включающий сайт, Telegram-ботов, WebApp-интерфейсы и личный кабинет, предоставляемый Оператором по модели SaaS.
   • Пользователь — физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию в Сервисе и использующее его функциональность.
   • Клиенты пользователя — физические лица, которые взаимодействуют с Telegram-ботом, созданным Пользователем (например, оформляют заказы, получают уведомления, участвуют в рассылках и пр.). Оператор не вступает в договорные отношения с Клиентами пользователя и не несёт ответственности за действия Пользователя по отношению к ним.
   • Личный кабинет — интерфейс на сайте ChatFood.ru для управления ботом, заказами и настройками.
   • Тариф — условия оплаты доступа к Сервису, опубликованные на сайте Оператора.
   • Персональные данные (ПД) — информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому физическому лицу.
3. Предмет соглашения
   • Оператор предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса ChatFood.ru, включая:
     • автоматизацию взаимодействия с клиентами ресторана через Telegram-бота;
     • настройку и администрирование через Личный кабинет;
     • техническую обработку данных клиентов по поручению Пользователя;
     • использование аналитических и сервисных модулей в рамках выбранного тарифа.
   • Функциональность может изменяться по усмотрению Оператора без ухудшения ранее оказанных услуг.
   • Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса исключительно в рамках его функционала и в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
   • Все права на программное обеспечение, дизайн, базу данных и другие компоненты Сервиса принадлежат Оператору. Настоящее Соглашение не передает Пользователю каких-либо исключительных прав.
   • Пользователь не вправе передавать доступ к Сервису третьим лицам, сдавать его в аренду, сублицензировать или иным образом предоставлять доступ без письменного согласия Оператора.
4. Регистрация и доступ
   • Регистрация осуществляется на сайте ChatFood.ru.
   • Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные.
   • Оператор вправе ограничить доступ при нарушении условий Соглашения.
5. Права и обязанности сторон
   • Пользователь обязуется:
     • использовать Сервис в рамках законодательства РФ;
     • получить согласие от клиентов на обработку их ПД;
     • соблюдать Политику ПД и иные документы;
     • не копировать, декомпилировать или распространять компоненты Сервиса;
     • не создавать производные или аналогичные решения на базе Сервиса;
     • не использовать сервис в запрещённых целях.
   • Оператор обязуется:
     • обеспечить доступ к Сервису согласно выбранному тарифу;
     • поддерживать стабильную и безопасную работу платформы;
     • соблюдать ФЗ-152 при обработке ПД;
     • обрабатывать ПД клиентов как обработчик по поручению Пользователя.
6. Взаимодействие с клиентами пользователя
   • Оператор предоставляет технические средства для обработки информации клиентов пользователя (через Telegram-бот и Личный кабинет).
   • Все обязательства по уведомлению клиентов, получению согласий, предоставлению информации и соблюдению законодательства лежат на Пользователе.
   • Оператор не контролирует и не несёт ответственности за:
     • содержание сообщений и взаимодействий с клиентами;
     • корректность обработки заказов;
     • исполнение обязательств перед клиентами.
7. Персональные данные и реклама
   • Оператор обрабатывает ПД Пользователя как оператор, а ПД клиентов — как обработчик по поручению.
   • Все данные обрабатываются в соответствии с Политикой ПД и Политикой Cookie.
   • Пользователь самостоятельно получает согласие от своих клиентов на:
     • обработку ПД;
     • получение маркетинговой информации.
   • Сопутствующие документы:
     • Политика конфиденциальности и обработки ПД
     • Согласие на обработку ПД
     • Согласие на поручение обработки ПД
     • Согласие на рекламу
     • Политика использования файлов Cookie
8. Услуги, оплата и возврат
   • Оплата осуществляется по тарифу с баланса аккаунта (тарифы доступны по ссылке https://chatfood.ru/tarif)
   • Списание стоимости услуг происходит ежедневно.
   • Пополнение баланса не является оплатой конкретной услуги.
   • Возврат:
     • Пользователь может запросить возврат остатка средств, направив запрос на email: n@chatfood.ru;
     • При возврате удерживается комиссия 30% от суммы возврата, но не менее 300 рублей;
     • Возврат осуществляется в течение 30 дней;
     • Возврат не производится при нарушении условий настоящего Соглашения.
9. Техническая поддержка
   • Оператор оказывает Пользователю техническую поддержку по вопросам, связанным с работой Сервиса, в рамках своих ресурсов и технических возможностей.
   • Поддержка осуществляется в электронной форме (через email, Telegram или личный кабинет), преимущественно в рабочие дни и рабочее время.
   • Оператор вправе самостоятельно определять объём, формат и сроки предоставления технической поддержки. Обязательства по круглосуточной или гарантированной поддержке не принимаются, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
10. Ответственность
    • Сервис предоставляется "как есть" (AS IS)
    • Оператор не несет ответственности за:
      • действия Пользователя и отсутствие согласий;
      • перебои, вызванные внешними факторами;
      • действия третьих лиц;
      • последствия использования Сервиса в бизнесе Пользователя.
11. Срок и расторжение
    • Соглашение вступает в силу с момента регистрации.
    • Действует бессрочно или до расторжения.
    • Может быть расторгнуто по инициативе сторон или при нарушениях.
12. Споры и юрисдикция
    • Споры решаются в досудебном порядке.
    • Претензии направляются на: n@chatfood.ru
    • В случае недостижения соглашения — рассматриваются в суде по месту регистрации Оператора (г. Самара).
13. Контакты Оператора
    • ИП Каспор Николай Андреевич
    • ИНН 636205134795
    • ОГРНИП 313633019800069
    • Email: n@chatfood.ru
    • Сайт: https://chatfood.ru

При несогласии с настоящим Соглашением / Правилами не используйте сайт chatfood.ru, не регистрируйтесь на нём и не используйте его сервисы.