Создание и редактирование статусов заказов

Чтобы управлять статусами заказов, перейдите в раздел Настройки > Статусы заказов.

Существуют три глобальных статуса заказов:

• new — все поступающие заказы сначала переходят в статус "Новый".
• done — используется для перевода заказа в статус "Выполненный"
• canceled — необходим для перевода заказа в статус "Отменен".

Глобальные статусы нельзя удалить, так как они необходимы для корректной работы с заказами.

Важно знать о глобальных статусах:

• Их можно переименовывать.
• Можно менять цвет (это необходимо для вашего удобства).
• Наименования и ID статусов можно использовать для настройки шаблонов сообщений.

Вы также можете добавлять новые статусы, но они не будут иметь свойства "глобальный".

Будьте осторожны с переименованием, удалением и созданием новых статусов. Рекомендуем не вносить изменения после настройки шаблонов сообщений. Если вы изменили статусы заказов после настройки шаблонов, перейдите в раздел "Шаблоны сообщений" и проверьте корректность условий отправки сообщений, связанных со статусами. Обычно это события "новый заказ" и "смена статуса заказа".

Важно:Если вы удалите статус, с которым связаны заказы, все эти заказы автоматически перейдут в глобальный статус "Отменен". Будьте внимательны при управлении статусами, чтобы избежать нежелательных изменений в статусах ваших заказов.

Рекомендации

• Не забывайте переводить заказы в глобальный статус "done", чтобы обратная связь по заказам работала корректно. Это необходимо для того, чтобы бонусы начислялись вашим клиентам, а вы могли получать оценки к заказам. Это особенно важно, если у вас включена обратная связь и запрос оценки к заказу в разделе "Маркетинг".
• Создавайте статусы с названиями без пробелов для корректной работы условий в шаблонах сообщений, которые используют статусы заказов. Это поможет избежать возможных ошибок и обеспечит правильную отправку уведомлений и сообщений вашим клиентам.